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用戶服務(wù)承諾

為使我們的廣大客戶用到稱心如意、服務(wù)至上的產(chǎn)品，發(fā)揚(yáng)我公司“質(zhì)量讓用戶放心，價(jià)格讓用戶滿意，服務(wù)讓用戶感動(dòng)”的企業(yè)精神，保護(hù)用戶權(quán)益，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，為此，我們做出如下承諾：

售前服務(wù)

售前服務(wù)是我公司完善服務(wù)體系中的重要組成部分，具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的售前服務(wù)隊(duì)伍為用戶提供從產(chǎn)品選型、工藝設(shè)計(jì)、技術(shù)咨詢整體解決方案，幫助用戶完整的了解我公司的產(chǎn)品，使用戶對(duì)產(chǎn)品的選擇做出正確的決定。

1、提供各種技術(shù)咨詢、有關(guān)技術(shù)資料(如：產(chǎn)品樣本、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖等)。必要時(shí)可以設(shè)計(jì)特殊要求的產(chǎn)品，滿足用戶的需求。

2、用戶可以隨時(shí)到我公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，我公司將提供一切方便，并派各部門主要人員作您的向?qū)ВＷC您方便、快捷、準(zhǔn)確的了解我們的企業(yè)。

3、用戶來電、來函及來人詢價(jià)訪問，我們會(huì)熱情、誠懇的接待，并及時(shí)給您滿意的答復(fù)。

售中服務(wù)

1、我公司的各類電線電纜完全按照國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，并進(jìn)行嚴(yán)格的出廠檢驗(yàn)，每批(軸)產(chǎn)品配有產(chǎn)品質(zhì)量合格證和檢驗(yàn)報(bào)告，用戶可作為檢驗(yàn)或驗(yàn)收依據(jù)。

2、合同簽訂后，我公司歡迎用戶派人員到我公司實(shí)行監(jiān)造，在工作上保證給予積極的配合，并提供生活上的方便。對(duì)用戶派駐人員提出的有關(guān)電纜制造、質(zhì)量等方面的意見，我公司一定給予足夠重視，一經(jīng)采納，立刻改進(jìn)。

3、產(chǎn)品在發(fā)貨前，我公司將通知用戶接貨，并向用戶提供產(chǎn)品質(zhì)量證明單及貨物發(fā)運(yùn)單，我公司擁有專業(yè)的運(yùn)輸和防護(hù)隊(duì)伍，充分保證安全、可靠、快捷的把貨物送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。

售后服務(wù)

1、服務(wù)是我們產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測(cè)器，服務(wù)中一旦發(fā)現(xiàn)問題立刻可以“一追到底”，詳細(xì)的售后征求意見，能及時(shí)把用戶質(zhì)量的投訴傳遞到技術(shù)、生產(chǎn)等各部門，這是我們提高產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)最直接、最高效的方法。

2、電纜在發(fā)運(yùn)到用戶時(shí)，如果由于運(yùn)輸原因，包裝盤破損致使電纜損傷或發(fā)現(xiàn)有漏供、錯(cuò)供、少供等數(shù)量上的問題，我公司在接到通知后，立即派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)和處理。

3、批量較大的產(chǎn)品，發(fā)運(yùn)到用戶時(shí)，我公司將派人共同參加驗(yàn)收。在電纜安裝過程中，我公司可以派人協(xié)助用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)。若用戶白行安裝，我公司免費(fèi)培訓(xùn)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)，提供安裝說明書等有關(guān)資料，直至能夠獨(dú)立操作。

4、無論何時(shí)、何地，因何種原因發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，用戶可及時(shí)通知本公司，我公司在接到通知后，保證在8小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，對(duì)需要到現(xiàn)場(chǎng)處理的，立即派人到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，不需要到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，一定當(dāng)好參謀，為用戶提供最佳處理方案。

5、本公司已按IS09001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，建立起用戶檔案，并定期巡訪或信訪用戶，對(duì)用戶在使用過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行信息反饋和處理。定期組織技術(shù)交流和座談會(huì)，與廣大用戶充分交換意見，歡迎廣大用戶對(duì)本公司產(chǎn)品提出寶貴意見，我們將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)。