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“小卡片”撬动“大市场”

——江苏南京市分公司开发三代社保卡换卡业务侧记
郭醒 谢蔚蔚 吕昕2021-04-23来源:中国邮政报

  “今年第一个福利,第三代社保卡落地南京,详情有请江苏省南京市人力资源和社会保障局唐科长为我们细细道来。”3月12日,小邮直播间以《幸福邮你,第三代社保卡您办了么?》为主题的直播讲座,为广大南京市民带来了第三代社保卡的独家最新咨询。 

  作为江苏邮政率先开通三代社保卡换卡服务的市级分公司,截至4月15日,南京市分公司三代社保卡开发突破13万张,全渠道占比达13.57%。 

  多方筹备 找准发力点 

金沙赌网  “三代社保卡首批上线成功!中华门内设发卡成功、尧化门广场舞队发卡成功……”1月11日,首批60台设备已全部布放到位,南京市分公司三代卡项目组微信群内,喜讯频传。自去年江苏省邮政分公司成功入围省人社厅第三代社保卡合作金融机构以来,南京市分公司与市人社局同步行动,全力为城乡居民提供便捷高效的一站式服务。 

  今年初,作为南京邮政“首席客户经理”,总经理莫志坚率队走访南京市人社局,围绕社会保障公共服务相关业务进行交流。“期待以三代卡项目合作为起点,开启双方战略合作进程。”人社局局长对南京邮政在服务民生领域作出的贡献表示赞赏。

  除了积极加强与市人社部门、卡片厂商的沟通协作,南京市分公司还安排专岗专人负责问题的收集、分析和报告工作,对相关员工进行线上、线下多场培训,确保发行测试、应用等各项工作顺利开展,保障三代卡项目规范、有序推进。该分公司在今年1月前就建立起三代卡客户数据库,做好分类分析,累计梳理存量养老金和代发客户16.7万户、临近退休客户14万户、非零网金和AUM产品配置存量客户148.9万户。 

  同时,该分公司引入“数据场景化应用”,在智慧大堂系统中导入养老金客户、代发客户数据作为重点开发人群,利用系统识别客户加办情况,通过建立全流程追踪体系,有力保证了三代社保卡开发的蓄客工作,目前,日最高发卡量达6500张。 

  宣传到位 把好服务关 

  “我的二代社保卡遗失了,最近又着急看病,没想到家门口的邮局这么快就帮我补办上了三代社保卡。”家住溧水区的陈爷爷表示,“最多跑一次”的体验,切切实实解决了他当下难题。据了解,目前,南京全市153个邮政网点全部开通了此项服务。 

  “三代社保卡将会成为各项资金沉淀的重要归集卡,我们要将服务民生与新客户拓展相结合。”南京市溧水区分公司副总经理袁兵认为,要做好宣传工作,让更多的人知晓这项“家门口”的社保服务。 

  为此,溧水区分公司结合旺季生产宣传,推出“精访活访普访”的“三访”策略,即对重点客群销号式“分户管户”电访;以“宁惠保”为切入口和社区对接,搭载丰富的社区活动营造氛围;成立三代社保卡专项外拓队伍,由内设人员带头开展地毯式走村访社。目前,溧水区分公司实现发卡2.5万余张,排名南京市分公司首位。 

  “没想到换发第三代社保卡这么方便,不到2分钟就完成了,而且金融账户、手机银行、快捷绑卡也都一起办好了。”市民王先生在摄山支局成功办理第三代社保卡后,对邮政的一站式服务模式连连称赞。 

金沙赌网  为了提高客户体验,摄山支局人员定岗定责,每日由专人提前做好领卡邀约,宣传免收卡工本费、短信提醒费等优惠举措,厅堂人员配合激活、绑卡工作,以此提升社保卡金融功能激活率,确保客户手中的第三代社保卡各项功能正常使用。 

  协同赋能 拓宽覆盖面 

  通过各部门横向协同,南京市分公司各层级营销团队串联,打造三级营销服务体系,按照“三步走”策略,通过拓展客户需求、叠加应用场景,吸引更多的客户使用第三代社保卡。行业团队开发需求,各区分公司营销团队对接流程,企业客户所辖网点“一对一”定点服务,实现了协同赋能。 

  对于分支机构多且分布分散的企业,他们发挥邮政强大的网络分布优势,坚持“网点落地服务、区分公司协同配合、行业团队管控进度”自下而上跟进客户服务需求。在这样的合作模式下,累计服务企业客户23个,服务覆盖万余人。 

金沙赌网  “三代卡更换后,原有的社保功能转移到新卡,邮政可提供上门激活服务。”天安人寿江苏省分公司内,该分公司协同建邺雨花区邮政分公司员工正在为天安人寿员工围绕三代卡功能作讲解,并现场解答客户提出的相关问题。“我们的站点分布在南京各个区,让员工少跑路就能换成卡,这是我们选择邮政的原因。”另一位企业客户负责人也对此协同服务深表满意。 

  协同优势不仅体现在营销体系,还延伸到客户联动。南京分公司坚持“深耕市场,协同赋能”打造用卡生态圈,扩宽营销覆盖面。坚持站在客户需求视角,与战略客户联动,借助“卫岗乳业”“古南都”等本土老字号食品品牌影响力以及“车享家”等行业领先品牌的优势,先后打造“食在实惠”“行在实惠”三代卡权益客户用卡场景。 

金沙赌网  下一步,南京市分公司将继续发挥内外协同优势,与南京人社部门陆续推出“三代卡线上讲座”,在南京邮政公众号叠加人设AI客服功能,扩宽服务覆盖面,提升市场占有率。